En 2009, nous avons débuté un processus de certification auprès de notre regroupement provincial, soit la Fédération des familles et amis de la personne atteinte de maladie mentale (FFAPAMM). Certification qui fut complété avec succès en 2010.

En 2019, le processus de recertification fut amorcé auprès du Réseau Avant de Craquer (anciennement FFAPAMM) et a été complété en 2021.

Dans ce cadre normatif, nous retrouvons

Les normes relatives aux services

  • La politique d’accueil
  • Les services de base
  • Les outils nécessaires pour une saine gestion des services offerts
  • La politique de gestion des ressources humaines / contrats de travail / descriptions de tâches / rémunération / harcèlement psychologique / sélection / évaluation, etc.
  • La politique de gestion des bénévoles

Les normes relatives à l’administration

  • Les orientations / mission / services
  • La philosophie d’intervention
  • Le conseil d’administration
  • Les règlements généraux
  • L’adhésion comme membre
  • L’éthique et les règles de conduite
  • Le mécanisme d’évaluation du degré de satisfaction
  • Le mécanisme d’examen des plaintes
  • La confidentialité